6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun – Madde 48: Mesafeli Sözleşmeler

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, internet üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketicilerin bilgilendirilme, cayma ve iade hakları yasal güvence altındadır.

1. Ön Bilgilendirme Hakkı: Tüketiciler; ürün özellikleri, satış fiyatı, ödeme, teslimat, iade ve cayma koşulları hakkında sipariş öncesinde açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilir.

2. 14 Günlük Cayma Hakkı: Yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla tüketiciler, teslim aldıkları üründe 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

3. İade ve Ücret Geri Ödeme: Cayma hakkının kullanılması durumunda ürün iadesi ve ücret geri ödemesi, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirilir.

4. Ayıplı Ürün Hakları: Ürünün ayıplı olması durumunda tüketiciler, 6502 sayılı Kanun kapsamında ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik haklarını kullanabilir.

5. Garanti ve Satış Sonrası Destek: Garanti kapsamındaki ürünlerde üretici, ithalatçı ve satıcının yasal yükümlülükleri geçerlidir. Kalitelial.com olarak satış sonrası destek ve gerekli yönlendirmeleri sağlıyoruz.

Kalitelial.com olarak tüketici haklarını gözetiyor, alışveriş süreçlerimizi şeffaflık ve yasal yükümlülükler doğrultusunda yürütüyoruz.

Mesafeli Satış SözleşmesiGaranti ve Servis Koşulları

Kalitelial.com olarak siparişlerinizin güvenli ve özenli şekilde size ulaşmasını; iade ve değişim süreçlerinin ise kolay ve şeffaf biçimde yürütülmesini hedefliyoruz.

1. Aynı Gün Kargo

Hafta içi saat 16.00’ya, cumartesi günü saat 13.00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Bu saatlerden sonra verilen siparişler takip eden iş gününde gönderilir.

2. İstanbul’dan Hızlı Gönderim

Siparişleriniz İstanbul’daki merkezimizden hazırlanarak Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir.

3. Tahmini Teslimat Süreleri

• İstanbul ve yakın iller: Genellikle 1 iş günü.
• Orta mesafedeki iller: Genellikle 1–2 iş günü.
• Uzak mesafedeki iller: Ortalama 2 iş günü.
• Mobil dağıtım bölgeleri: Teslimat süresi 3–4 iş gününe kadar uzayabilir.

Belirtilen süreler tahmini olup kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna ve bölgesel dağıtım koşullarına göre değişebilir.

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip numaranız SMS yoluyla tarafınıza iletilir. Gönderinizin durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

5. Özenli Paketleme

Ürünleriniz, taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenerek gönderime hazırlanır.

6. 14 Günlük Cayma Hakkı

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

7. İade Talebi Oluşturma

İade talebinizi ilgili mevzuatta belirtilen yöntemlerle tarafımıza iletebilirsiniz. İşlemlerin hızlı ilerlemesi için sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz yeterlidir.

8. Ücretsiz İade Gönderimi

İade koşullarına uygun ürünlerinizi, tarafımızca paylaşılan anlaşmalı kargo gönderim koduyla ek kargo ücreti ödemeden gönderebilirsiniz.

9. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ücret iadesi, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirilir. Ödeme, mümkün olduğunda siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

10. Hasarlı veya Eksik Ürün

Siparişinizde hasarlı, eksik veya yanlış ürün bulunması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli incelemeler yapılarak çözüm süreci başlatılır.

Teslimat Bilgileriİade ve İptal Koşulları

• Kartınıza uygun taksit seçenekleriUygun vade seçenekleri, ödeme adımında kartınıza göre görüntülenir.
• 3D Secure ile onaylı ödemeKartlı işlemler, bankanızın güvenli doğrulama adımıyla tamamlanır.
• Alternatif ödeme yöntemleriSunulan ödeme seçenekleri arasından size en uygun yöntemi seçebilirsiniz.
• Bilgileriniz korunurKart bilgileriniz mağazamızda tutulmaz; işlem doğrudan banka ve ödeme kuruluşu altyapısında gerçekleşir.

• 256-Bit SSL Şifreleme TeknolojisiKalitelial.com, SSL güvenlik sertifikasıyla korunan şifreli bağlantı altyapısı üzerinden hizmet verir. Sitemiz ile ziyaretçilerimiz arasındaki veri iletişimi, desteklenen bağlantılarda 256-bit şifreleme teknolojisiyle korunur. Böylece kişisel bilgilerinizin ve alışveriş sırasında gerçekleştirdiğiniz veri aktarımının güvenliği desteklenir.
• Güvenli Ödeme AltyapısıKredi kartı ve ödeme işlemleriniz, anlaşmalı ödeme kuruluşlarının ve bankaların güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgilerinizin güvenliği önceliğimizdir. Ödeme altyapısının desteklediği işlemlerde kart bilgileriniz Kalitelial.com sunucularında saklanmaz. Ödeme işlemleri, ilgili bankaların ve ödeme kuruluşlarının güvenlik standartları doğrultusunda yürütülür.
• 3D Secure Ödeme Güvencesi3D Secure destekli ödeme işlemlerinde bankanız tarafından ek doğrulama adımı uygulanabilir. Bu doğrulama, bankanızın belirlediği yöntemlerle (SMS kodu veya mobil bankacılık onayı gibi) gerçekleştirilir. Böylece kart sahibinin kimliğinin doğrulanmasına ve ödeme güvenliğinin artırılmasına katkı sağlanır.
• KVKK Kapsamında Kişisel Veri KorumasıAlışveriş sırasında paylaştığınız ad, soyad, telefon numarası, e-posta ve teslimat adresi gibi kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Bilgileriniz yalnızca siparişin alınması, ödeme ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi, müşteri desteğinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi gibi gerekli amaçlarla kullanılır.
• Kişisel Bilgilerin Üçüncü Taraflarla PaylaşımıKişisel verileriniz ticari amaçlarla gelişigüzel üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Siparişinizin hazırlanması ve teslim edilmesi, ödeme işlemlerinin tamamlanması veya yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli olduğu durumlarda, ilgili bilgiler yalnızca yetkili kargo firmaları, ödeme kuruluşları ve hizmet sağlayıcılarla mevzuata uygun şekilde paylaşılabilir.
• Gizlilik ve Çerez PolitikasıKalitelial.com, ziyaretçilerinin gizliliğine önem verir. Web sitemizde kullanılan çerezler; sitenin düzgün çalışması, alışveriş deneyiminin iyileştirilmesi, tercihlerin hatırlanması ve gerekli analizlerin yapılması gibi amaçlara hizmet eder. Çerez kullanımı ve kişisel verilerin işlenmesi, ilgili mevzuat ve tercihlerinize uygun şekilde yönetilir.
• Sipariş ve Müşteri Bilgilerinin GüvenliğiSipariş oluştururken paylaştığınız iletişim ve teslimat bilgileriniz, sipariş süreçlerinin doğru ve eksiksiz yürütülmesi amacıyla korunur. Müşteri bilgilerinizin yetkisiz erişime karşı güvenliğini sağlamak için uygun teknik ve idari tedbirlerin uygulanmasına önem verilir.
• Kalitelial.com Güvenlik YaklaşımıAlışveriş sürecinizin her aşamasında güvenliğinizi ve gizliliğinizi ön planda tutuyoruz. Sipariş bilgilerinizden ödeme işlemlerinize kadar tüm süreçlerin güvenilir, kontrollü ve şeffaf şekilde yürütülmesini hedefliyoruz. Kalitelial.com'da güvenli alışveriş, müşteri memnuniyetinin temel unsurlarından biridir.

KVKK Aydınlatma MetniGizlilik PolitikasıÇerez Politikası

Kart bilgileriniz şifreli bağlantıyla doğrudan ödeme kuruluşuna iletilir; mağazamızda saklanmaz. Kartlı ödemeler bankanızın tek kullanımlık şifresiyle (3D Secure) onaylanır.

Güvenlik sertifikaları

• 256-bit SSLŞifreli bağlantı
• 3D SecureBankanızın onay kodu
• PCI DSSSertifikalı ödeme altyapısı
• VISAVisa SecureDoğrulanmış ödeme
• Mastercard ID CheckDoğrulanmış ödeme

Kabul edilen kartlar

Taksit seçenekleri